"De perfecte zoekmachine begrijpt wat u bedoelt en vindt precies wat u zoekt" Larry Page , Mede-oprichter van Google

De visie van Google is het leveren van relevante zoekresultaten uit alle gegevensbronnen – het Internet, de lokale computer van de gebruiker en het bedrijfsnetwerk. Daarbij staat het gebruiksgemak voor de eindgebruiker bij ons centraal. Dit werd duidelijk aan het einde van de jaren negentig toen vrijwel alle internetbedrijven hun pagina's volpropten met informatie, terwijl Google dezelfde simpele, overzichtelijke interface bood die we ook nu nog kennen.

Relevantie

terug naar boven

Het begint allemaal met relevante resultaten. Alleen wanneer een zoekmachine voortdurend relevante zoekresultaten levert, zullen gebruikers die zoekmachine gebruiken. Bij Google besteden we verreweg de meeste tijd en energie aan het leveren van relevante zoekopdrachtresultaten. We zetten meer mankracht in voor het leveren van relevante zoekresultaten dan welk ander bedrijf ook. Duizenden technici die zich bezighouden met het vinden en ophalen van informatie, hebben toegang tot miljarden zoekopdrachten elke week op Google.com kwaliteitsverbeteringen te testen. Tot het Google Enterprise-team behoort een team voor zoekkwaliteit, dat code van Google.nl test en voor het bedrijf optimaliseert.

De twee bepalende factoren bij de relevantie-algoritmen van Google zijn objectiviteit (ervoor zorgen dat alle gebruikers de meest doeltreffende zoekresultaten krijgen) en rigoureuze gebruikerstesten van alle veranderingen. Meer informatie over de waarde die we hechten aan relevante resultaten.

Geen gebruikershandleiding vereist

terug naar boven

Ga eens na waarvoor u Google.nl niet allemaal heeft gebruikt – zoeken naar een afbeelding, een ticker plaatsen in het zoekvak van Google, e-mails via Gmail versturen, enzovoort. Als u dan terugdenkt aan de eerste keer dat u die producten gebruikte; heeft iemand u destijds uitgelegd hoe u deze programma's moest gebruiken? Waarschijnlijk niet, maar intuïtief bent u er toch achter gekomen. Eenvoud – u typt gewoon een paar woorden in, drukt op enter en hopla daar is de informatie – is de gemeenschappelijke noemer voor al onze Google-producten.

Consumententoepassingen moet gemakkelijk in het gebruik en steeds up to date zijn. De toepassingen die geen rekening houden met het gebruikersgedrag, zullen klanten verliezen en uiteindelijk niet meer worden gebruikt. Binnen een bedrijf hebben de werknemers niet dezelfde keuze als de consument – in de meeste gevallen kunnen werknemers niet zelf hun e-mailclient of CRM-systeem kiezen. Ze hebben echter wel de keuze de beschikbare systemen wel of niet te gebruiken. Als werknemers bedrijfstoepassingen niet of met veel tegenzin gebruiken, neemt de productiviteit aanzienlijk af.

Bij Google streven we ernaar producten te ontwikkelen die even gemakkelijk en intuïtief te gebruiken zijn als onze zoekmachine. Wij menen dat bedrijfs- of consumentenproducten automatisch moeten aansluiten op de denkwijze en het referentiekader van de gebruiker. Het Google Enterprise-team profiteert van het werken met producten die door miljoenen gebruikers al grondig zijn getest en met succes worden gebruikt.

De waarde van het testen

terug naar boven

Alles bij Google wordt getest. Terwijl de meeste bedrijven de voorkeur geven aan real-life resultaten boven intuïtie en gissingen, is het voor Google belangrijker om afdoend bewijs te krijgen dat een nieuwe functie het gebruiksgemak voor de gebruiker bevordert. We brengen vaak eerst een bètaversie op Google Labs uit om zo vroeg mogelijk in het ontwikkelingsstadium feedback te krijgen, zodat we die nog kunnen meenemen in de uiteindelijke versie.

Het kunnen laten testen van veel producten en functies door miljoenen gebruikers is van onschatbare waarde voor ons. Met deze proefbank van gebruikers (ook wel bekend als google.com) heeft Google heel veel voor op producenten van alleen zakelijke zoekmachines. Slechte ideeën kunnen direct de prullenbak in en goede ideeën kunnen snel worden toegepast, omdat we de overtuiging en de gegevens hebben dat het gebruiksgemak erdoor zal worden verbeterd.

Snel is beter dan langzaam.

terug naar boven

Er zullen maar weinig mensen ontkennen dat Google duizelingwekkend snel is. Google levert consequent binnen fracties van een seconde zoekresultaten uit miljarden webpagina's en documenten. Dit lijkt heel indrukwekkend, maar heeft het nu werkelijk invloed op de resultaten of ze binnen 0,05 of binnen 0,25 seconden binnenkomen? In feite wel ja. Met elke fractie van een seconde die Google extra nodig heeft om de zoekresultaten weer te geven, wordt het aantal zoekopdrachten verlaagd. Zelfs de kleinste veranderingen in de responstijd beïnvloeden het aantal zoekopdrachten.

Terwijl snelheid zo belangrijk is, doen sommige bedrijfstoepassingen er seconden of zelfs minuten over voordat ze met zoekresultaten komen! Trage zoekresultaten zijn voor gebruikers heel irritant, waardoor ze er al snel de brui aan geven. Hoe dan ook, uw werknemers zien hoe snel het zoeken op Google gaat en verwachten dat het achter de firewall net zo snel gaat. Google Enterprise blijft in het spoor van de consumententoepassingen en zorgt voor bliksemsnelle zoekresultaten bij al onze zoekproducten.

Er is altijd meer informatie te vinden

terug naar boven

Ons is gebleken dat het toevoegen van meer inhoud aan de zoekindex de gebruikers heel erg bevalt en dat daardoor bovendien het zoekopdrachtvolume wordt vergroot (en de responstijd wordt verlaagd). Dat is niet zo verwonderlijk – door meer inhoud toe te voegen wordt de kans vergroot dat de gebruiker precies zal vinden waarnaar hij op zoek is. Google beschikt over de grootste index van documenten op het internet en is nu bezig met het indexeren van miljoenen boeken. Het idee hierachter is heel simpel – er bevindt zich een hele hoop interessante informatie in boeken die niet online beschikbaar is en met deze informatie zal de kwaliteit van de zoekresultaten worden verhoogd.

Binnen het bedrijf hebben werknemers vaak toegang tot veel verschillende bedrijfstoepassingen. Het komt echter uiterst zelden voor dat die informatiebanken ook aan elkaar gekoppeld zijn. Google brengt hier verandering in, want wij vinden dat gebruikers via één zoekvak toegang moeten kunnen hebben tot alle bedrijfsinformatie.

Als onderdeel van onze laatste versie van Google Search Appliance hebben we onlangs een functie met de naam Google OneBox Zakelijke versie op de markt gebracht, die u rechtstreeks verbindt met alle bedrijfstoepassingen – uw telefoonboek, CRM, ERP, boekhouding, bedrijfsinformatiesystemen – en deze informatie direct in zoekresultaten retourneert. Het zoeken naar de naam van een collega bijvoorbeeld, zou zijn of haar telefoonnummer en e-mailadres kunnen opleveren. Door in het zoekvak de naam van een klant op te geven, wordt u verbonden met uw CRM-systeem waardoor de meest recente informatie over de status van die klant toegankelijk wordt. Google OneBox voor bedrijven biedt veilige en razendsnelle toegang tot alle bedrijfstoepassingen. Meer informatie over de Google OneBox Zakelijke versie.

Huidige OneBox-partners zijn onder andere Cognos, Cisco, Oracle, Salesforce.com, SAS, Employease en Netsuite. Met Google Enterprise Developer is er nu ook OneBox-connectiviteit voor ontwikkelaars die reeds een groot aantal modules hebben ontwikkeld voor verbinding met een verscheidenheid aan systemen. Zie onze lijst met OneBox-partners.

Gebruikers vinden het frustrerend om meerdere systemen te moeten raadplegen om bepaalde informatie te vinden. Het is tijdrovend en wanneer u een belangrijke potentiële of woedende klant aan de lijn heeft, is het van groot belang dat informatie uit een veelheid van systemen direct binnen handbereik is. Met Google Search Appliance heeft u verbinding met al uw bedrijfssystemen, toepassingen en databanken en kunt u in uw bedrijfsgegevens zoeken, zoals u ook op het Internet zoekt. Desktop, intranet, bedrijfsnetwerk, bedrijfstoepassingen en het Internet zijn allemaal toegankelijk vanuit één Google-zoekvak. Als dat geen informatie direct binnen handbereik is!

Meer informatie over Google Search Appliance of Google Mini-seminars.