|
Uitdaging
De Xerox Office Group gebruikte een intern categorisatiesysteem om op het intranet van het bedrijf belangrijke verkoopgegevens en marketingupdates te zoeken. Dit systeem leverde slechte zoekresultaten, waardoor Xerox een betere zoekoplossing nodig had voor het verkoopteam.
Oplossing
Met een klein budget moest Xerox op zoek naar een effectieve oplossing waarmee het verkoopteam snel belangrijke gegevens op het bedrijfsintranet zou kunnen vinden.
Product
Google Search Appliance (GB-1001)
Voordeel
"We kregen vroeger veel klachten van ons verkoopteam, omdat ze belangrijke documenten op het intranet niet konden vinden. Sinds we de Google Search Appliance gebruiken, kan het verkoopteam de gewenste gegevens vinden, waardoor we geen klachten meer krijgen.”
Chris Smith
Hoofd ICT
Office Group,
Xerox
|
Xerox en de Google Search Appliance
Overzicht
Xerox Corporation is de wereldleider op het gebied van documentbeheer. In 2002 genereerde het bedrijf een omzet van 16 miljard dollar. Het bedrijf biedt een vernieuwend assortiment kleuren- en zwartwitprinters, digitale persen, multifunctionele apparaten en digitale kopieerapparaten en diverse serviceoplossingen en software. De bedrijfsmissie van Xerox is mensen te helpen bij het zoeken naar betere manieren om hun werk uit te voeren door altijd toonaangevend te zijn in documenttechnologieën en producten en services waarmee werkprocessen en bedrijfsresultaten worden verbeterd.
De uitdaging
De Xerox Office Group is gevestigd in Wilsonville, Oregon en heeft meer dan 1.100 werknemers. Het intranet van de Office Group bevat duizenden PDF- en HTML-bestanden en tevens Microsoft Office-documenten, die allemaal worden aangeboden op één Solaris-server met Apache.
Gedurende een jaar werd een intern categorisatiesysteem gebruikt. Dit leverde echter zeer slechte resultaten op. Omdat de klachten van het verkoopteam toenamen over het feit dat ze niet snel belangrijke informatie, zoals kortingen en huidige acties, konden vinden, ging Chris Smith, hoofd ICT voor de Office Group bij Xerox, op zoek naar een andere zoekoplossing.
“Ik heb andere zoekoplossingen geëvalueerd,” zegt Smith. “Deze waren duur, kostten veel tijd wat betreft de IT-configuratie en het onderhoud en we moesten hiervoor een nieuwe server vinden. Vanwege ons beperkte budget moest ik een voordelige oplossing vinden waarin niet veel werk hoefde te worden gestoken.”
De oplossing
De lage kosten en eenvoudige implementatie van de Google Search Appliance maakten Smith snel enthousiast. Hij schafte de GB-1001 aan, waarmee maximaal 150.000 documenten kunnen worden doorzocht.
“Google heeft alles wat we nodig hebben”, zegt Smith. “Het is voordelig en eenvoudig in gebruik. Ik ben ongeveer een halve dag bezig geweest met het doornemen van onze documentverzameling en een halve dag met het instellen van het uiterlijk van de zoekpagina's, zodat het overeenkomt met de Xerox-stijl.” Met de wizard voor pagina-indelingen heeft hij HTML-code van de bestaande sjablonen geknipt en geplakt. “Dat is alles wat ik moest doen om aan de slag te kunnen. Er waren geen extra bronnen nodig voor de implementatie. Het werkte meteen,” zegt hij.
Smith was ook blij dat voor de Google Search Appliance geen gebruikerscursus nodig was. “Onze werknemers waren al bekend met het gebruik van Google voor zoekopdrachten op het web. We hebben alleen het zoekvak in een hoek van de webpagina geplaatst en hebben het team er vervolgens op losgelaten.”
Eindresultaat
De Google Search Appliance werd in april 2002 geïnstalleerd en Smith is zeer tevreden over de resultaten. “Het belangrijkste voordeel is dat we niet voortdurend onderhoud hoeven uit te voeren. We hebben nog nooit om ondersteuning hoeven te vragen, omdat we nooit problemen hebben gehad. Dit is een groot pluspunt voor ons.” Bovendien besteedt het verkoopteam dankzij de Google Search Appliance meer tijd aan de verkoop en minder aan het zoeken. Of het nu gaat om verkoopactiviteiten of de nieuwste acties, teamleden kunnen nu vinden wat ze zoeken, zonder de frustraties die ze eerder hadden. “Sinds we de Google Search Appliance gebruiken, kan het verkoopteam de gewenste gegevens vinden, waardoor we geen klachten meer krijgen,” zegt Smith. Smith gelooft hierdoor in het volgende spreekwoord: spreken is zilver, zwijgen is goud.
Informatie over de Google Search Appliance
De Google Search Appliance is een geïntegreerde zakelijke zoekoplossing waarmee de bekroonde zoektechnologie van Google wordt uitgebreid voor intranetten en websites. De Google Search Appliance is beschikbaar in drie modellen: de GB-1001 voor afdelingen en middelgrote bedrijven, de GB-5005 voor geavanceerde zoekservices met een hoge prioriteit, zoals websites voor klanten en intranettoepassingen voor het gehele bedrijf, en de GB-8008 voor centrale implementaties die wereldwijde business units ondersteunen.
Neem voor meer informatie contact op met onze verkoopafdeling.
|
