Gebruikerservaring
Direct Relief International
Operationeel directeur, Direct Relief International
Wilt u uw eigen verhaal vertellen?
Vertel ons over uw ervaringen met Google Grants.
Google Grants-deelnemer Direct Relief International gebruikt AdWords ter ondersteuning van haar missie om humanitaire medische hulp te bieden aan mensen die het slachtoffer zijn van rampen, burgeroorlogen of armoede.
"Hoe kun je als kleine non-profitorganisatie een internationale doelgroep bereiken?" Deze vraag wordt gesteld door Annie Maxwell, operationeel directeur van Direct Relief International. "Met beperkte middelen kan dat een vrijwel onmogelijke taak lijken."
Deze vraag loopt als een rode draad door de geschiedenis van Direct Relief. In de nasleep van de Tweede Wereldoorlog begon William Zimdin, een immigrant uit Estland, duizenden hulppakketten met kleding, voedsel en medicijnen naar zijn familieleden, vrienden en voormalige werknemers in Oost-Europa te sturen. Zimdin's inspanningen leidden tot de oprichting van Direct Relief International. Deze non-profitorganisatie, gevestigd in een pakhuis in Santa Barbara, Californië, biedt medische hulp aan mensen die het slachtoffer zijn van een ramp, een burgeroorlog of armoede in meer dan 140 landen wereldwijd.
In 2003 had Direct Relief 27 werknemers die op zeer efficiënte en effectieve wijze hulp boden aan mensen in nood, maar de organisatie had onvoldoende budget of capaciteit om in andere bezigheden te investeren. "Ik leidde de IT-afdeling, de communicatieafdeling en het voltallige personeel", aldus Annie. "En met 'leiden' bedoel ik dat ik de enige was."
Een van Annie's projecten was om de online aanwezigheid van Direct Relief uit te breiden en beter te benutten. "Er was niet veel te benutten", herinnert ze zich. "We hadden een eenvoudige website met ongeveer 9000 bezoekers per maand."
Toen iemand voorstelde om online te adverteren met Google AdWords™, was Annie terughoudend. "Wij deden niet aan adverteren. Niet omdat we de waarde er niet van inzagen, maar omdat we het geld er niet voor hadden."
Zei iemand 'gratis'?
Korte tijd daarna maakte Annie kennis met Google Grants, een programma dat gratis AdWords-advertenties biedt aan gekwalificeerde non-profitorganisaties, ter waarde van maximaal $ 10.000 per maand.
"We dachten 'Waarom niet?' Het leek ons een interessant project", herinnert Annie zich. "Dankzij de Grant was geld geen obstakel meer en hoefde ik alleen nog maar tijd te investeren. Ik ben iemand die graag nieuwe dingen leert, dus ik heb een aanvraag ingediend, wat vrij eenvoudig was, en zo kwam ik alles te weten over AdWords."
AdWords biedt organisaties de kans op Google te adverteren door een campagne te maken met advertenties en zoekwoorden die betrekking hebben op hun producten en diensten. Wanneer mensen zoeken op Google met een van deze zoekwoorden, kan de advertentie van de organisatie naast de zoekresultaten worden weergegeven. Met behulp van AdWords kunnen non-profitadverteerders online leden werven en informatie verstrekken.
Annie nam alle informatie over AdWords door, gaf voorbeeldzoekwoorden en een advertentietekst op, en beschreef in het kort hoe Direct Relief zou kunnen profiteren van een Google Grant. "Onze aanvraag werd goedgekeurd en onze eerste AdWords-campagne ging in augustus 2003 van start", aldus Annie. Twee maanden later was het maandelijkse verkeer naar de website met meer dan 2000 procent toegenomen tot 200.000 bezoekers. "De campagne had meteen een gigantisch effect. In de tijd vóór de Google Grant ontvingen we in 2001, ons topjaar voor online fondsenwerving, $ 42.000 aan donaties. In december 2003 ontvingen we ruim $ 44.000 aan online donaties. Dat was meer in één maand dan in het beste jaar tot dan toe."
Onverwachte voordelen
Het daaropvolgende jaar leerde Annie nog meer over AdWords, hoe ze functies het beste kon toepassen en de campagnes van Direct Relief kon optimaliseren. "Al gauw werd AdWords een van onze belangrijkste middelen voor zowel communicatie als fondsenwerving", legt ze uit. "We wilden zeker weten dat we optimaal gebruik maakten van alle mogelijkheden." De verbeterde online zichtbaarheid leidde ook tot onverwachte voordelen. "Eén donateur, die ons online had gevonden via Google AdWords, deed een grote donatie, maar vond dat onze website niet goed aansloot bij de kwaliteit van het werk van Direct Relief. Dus gaf hij ons extra middelen om de website aan te passen." De nieuwe website, die in juni 2007 de lucht in ging, levert meer donaties op en geeft de activiteiten en missie van Direct Relief beter weer.
Meer dan alleen adverteren
Ruim vier jaar geleden ontving Direct Relief een Google Grant en sindsdien is de organisatie in veel opzichten gegroeid. Van de 49 mensen die er nu werken, zijn er drie gespecialiseerd in IT en houdt één iemand zich alleen bezig met online communicatie, zodat Annie zich volledig kan concentreren op haar taken als operationeel directeur.
"Dankzij Google AdWords hebben wij als organisatie meer investeringen aangetrokken", zegt Annie. "We zien het niet alleen als adverteren, we gebruiken het programma ook om berichten te testen, de fondsenwerving voor specifieke initiatieven uit te breiden en interne investeringen te stimuleren. Het maakt ook deel uit van onze plannen voor noodhulp. In geval van een ernstige natuurramp of noodtoestand proberen we daar via een campagne meteen de aandacht op te vestigen."
Wat zou ze andere non-profitorganisaties melden die overwegen een Google Grant aan te vragen? "Ik zou hun absoluut aanraden de aanvraag in te dienen. In ons zestigjarig bestaan zijn er vijf belangrijke hoogtepunten te noemen en onze samenwerking met Google is daar één van. Sinds we op deze manier onze online zichtbaarheid hebben vergroot, is Direct Relief als organisatie in korte tijd enorm gegroeid en hebben we een uiterst effectief advertentiebeleid ontwikkeld. Ongelooflijk."
In het belastingjaar 2008 bood Direct Relief voor meer dan $ 200 miljoen aan directe hulp in de vorm van medische benodigdheden en gerichte gelddonaties, waarmee meer dan 49 miljoen behandelingen konden worden betaald voor mensen in 59 landen wereldwijd.
Over Google AdWords
Google AdWords™ is een advertentieprogramma op basis van prestaties waarmee zowel grote als kleine bedrijven op Google en de websites van Google-partners kunnen adverteren. Honderdduizenden bedrijven wereldwijd gebruiken AdWords voor de weergave van tekst-, beeld- en videoadvertenties op basis van kosten per klik (CPC; cost-per-click) en kosten per duizend vertoningen (CPM; cost-per-impression). AdWords werkt volgens een veilingsysteem en is een zeer meetbare en rendabele manier om potentiële klanten te bereiken.
Ga voor meer informatie naar http://adwords.google.nl
Over Google Grants
Google Grants is een uniek advertentieprogramma dat gratis Google AdWords-tekstadvertenties doneert aan geselecteerde non-profitorganisaties. Het programma biedt producten, technologie en informatie van Google ter ondersteuning van groepen die onze filosofie delen en net als Google de wereld willen helpen via dienstverlening op het gebied van bijvoorbeeld wetenschap en technologie, onderwijs, wereldgezondheid, milieu, jeugdhulpverlening en kunst. Tot nu toe zijn Grants toegekend aan duizenden non-profitinstellingen die onder andere dierenwelzijn, alfabetisering, de opvang van dakloze kinderen en voorlichting op het gebied van HIV/AIDS als missie hebben.
Ga naar http://www.google.nl/grants voor meer informatie of om een Google Grant aan te vragen.