Veel gebruikers van traditionele technologie voor zoektoepassingen van bedrijven werden steeds opnieuw geconfronteerd met inconsistente zoekresultaten - sommige zoekopdrachten leverden doeltreffende zoekresultaten op, terwijl op andere slechts irrelevante informatie werd geretourneerd. Veel beheerders van zoeksystemen hebben geprobeerd hun systeem beter af te stemmen om de doeltreffendheid te verbeteren, wat helaas voor minimale verbeteringen zorgde voor een beperkte reeks zoekopdrachten en voor de overgrote meerderheid van de zoekopdrachten en gebruikers mochten hun inspanningen al helemaal niet baten.

Google heeft zich ten doel gesteld dit zoekprobleem voor bedrijven te verhelpen. Bedrijven, overheids- en onderwijsinstellingen over de hele wereld hebben al een tijdje kunnen profiteren van Google's hoogwaardige zoekresultaten. Uit een onderzoek onder gebruikers van Google Search Appliance is gebleken dat Google in overweldigend grote getale wordt ervaren als een eenvoudige en effectieve zoekfunctie-oplossing voor hun bedrijf:

• Circa 75% van de deelnemende klanten zijn overgeschakeld op Google
• Meer dan 50% van de klanten die zijn overgeschakeld op Google hebben dit gedaan vanwege de gebrekkige relevantie die de vorige provider leverde
• Ruim 90% zou Google Search Appliance aanbevelen bij andere bedrijven binnen de sector

Google Enterprise heeft zich al meer dan vijf jaar gericht op de zoekbehoeften van bedrijven en instellingen. Een toegewijd team dat verantwoordelijk is voor de kwaliteit van zakelijke zoektoepassingen, is onafgebroken bezig met het verfijnen van de geavanceerde reeks algoritmes, om ervoor te zorgen dat de Google Search Appliance gebruikers snelle, relevante zoekresultaten levert. Op basis van het werk dat duizenden Google-technici hebben verricht, past het Google Enterprise-team de zoekalgoritmen en de ervaringen aan om tegemoet te komen aan de behoeften van de zakelijke klanten.

Relevantie – Technologie voor specifieke zakelijke behoeften

terug naar boven

Google is beroemd geworden door het leveren van de meest relevante resultaten. Naar onze mening is relevantie één van de bepalende factoren voor het gebruikersgemak. Relevante resultaten leveren is geen een-twee-drietje. Bij het bepalen welke resultaten worden geleverd en hoe deze worden gerangschikt, wordt een aantal factoren in overweging genomen. Bijvoorbeeld: het aantal malen dat een term in een bepaald document voorkomt; komt de zoekterm in de titel voor, de onderlinge afstand tussen de zoekwoorden en nog veel meer. Honderden signalen en factoren worden gebruikt om elk document apart te beoordelen, bijna zoals mensen dat zouden doen.

De Google Search Appliance maakt gebruik van de technologie die dagelijks door miljoenen Google-gebruikers wordt getest. Wij vullen deze technologie aan met onze eigen algoritmen en modellen die we voortdurend voor onze Enterprise-klanten ontwikkelen. Er bestaan veel variabelen die alleen in het bedrijfsleven worden gebruikt en die van grote invloed zijn op de relevantie van aan de gebruiker geleverde resultaten.

Sommige klanten vragen in welke mate Google Enterprise Search-technologie steunt op PageRank. Het antwoord is: nauwelijks. PageRank is één van de meer dan honderd factoren die de relevantie van bedrijfszoekresultaten bepalen. Zelfs bij het normale gebruik van Google.nl door consumenten is PageRank niet de enige factor.

De mythe van het 'verfijnen'

terug naar boven

De traditionele manier van het zoeken naar informatie binnen bedrijven levert over het algemeen slechte, directe resultaten op. En zo zag de methode van het 'verfijnen' van zoekalgoritmen het licht. Tot de verfijningsmethoden behoort onder meer het verfijnen van termen tijdens het indexeren, waarbij scripts of formules worden gebruikt om bepaalde documenten hoger te positioneren of om aan bepaalde termen tijdens het zoeken een andere waarde toe te kennen.

Deze methode heeft een aantal beperkingen. Om te beginnen is het een hele hoop werk! Het functioneert misschien voor de eerste honderd of de eerste duizend. Maar daarna niet meer. De complexiteit van het beheren van scripts en het steeds opnieuw moeten starten van de machine of het opnieuw moeten indexeren van documenten zodra een wijziging wordt doorgevoerd, zijn andere beperkingen van het verfijnen.

Maar nog belangrijker is dat door het verfijnen van een bepaalde reeks resultaten, een zoekopdrachtbeheerder mogelijk onbewust andere termen of zoekopdrachten degradeert of benadeelt. Uiteindelijk wordt voor een kleine groep van gebruikers of documenten verfijning toegepast, ten koste van het bedrijf als geheel.

Wat verfijning in ieder geval wel voor u doet, is het verhogen van uw totale gebruikskosten (TCO) – die u vooraf betaalt en wat slechts een fractie is van wat u naderhand zal moeten betalen. En erger nog, daar komen de kosten bij van het niet op tijd vinden van de juiste informatie voor uw bedrijf.

Bij Google Enterprise doen wij al het zware werk voor u. De Google-zoekmachines maken gebruik van het werk van duizenden technici, om direct het juiste resultaat te leveren, zonder 'verfijning'. Het systeem past zich naadloos aan de behoeften van uw bedrijf aan, houdt rekening met corpus-specifieke factoren, leert hoe gebruikers zoeken, wanneer woorden spelfouten bevatten en hoe vaak de inhoud verandert.

De kwaliteit van zoekresultaten meten

terug naar boven

Zoeksystemen bevatten veel veranderende componenten: de inhoud die wordt doorzocht, de gebruikers en hun zoekopdrachten en de zoekmachine die al deze componenten samenbrengt. Elk van deze drie componenten is constant onderhevig aan verandering en evolutie. Daarom is het van belang dat de kwaliteit van uw zoeksysteem voortdurend wordt gemeten, om vast te kunnen stellen wat de gevolgen van die veranderingen zijn voor de gebruikerservaring.