TCHO vindt de handel in kwaliteitschocolade opnieuw uit met behulp van Google Analytics

Bedrijf

TCHO, dat in 2006 werd opgericht door voormalig Space Shuttle-technoloog Timothy Childs en oudgediende in de chocolade-industrie Karl Bittong, vervaardigt en verkoopt 'buitensporig goede donkere chocolade' uit cacaobonen van telers over de gehele wereld. Het in San Francisco gevestigde bedrijf functioneert als een 'directe, transparante verbinding tussen teler en consument, die van boon tot mond, van hoogwaardig concept tot zinnelijke ervaring voert'.

De bedrijfs-DNA van TCHO komt van oorsprong voort uit de idealen van beginnende ondernemers in Silicon Valley en uit de eetcultuur van San Francisco. Louis Rossetto, oprichter van Wired magazine, is de CEO. Het bedrijf brengt regelmatig beperkte 'bèta'-soorten uit en organiseert a/b-proeftesten, waarbij de klant wordt aangemoedigd feedback te leveren, op dezelfde wijze waarop een beginnende high-tech-onderneming technologie introduceert en om feedback vraagt.

Van liefhebber tot expert

TCHO.com is zowel een online winkel (momenteel kan alleen vanaf die site de chocolade worden gekocht) en een verbinding tussen de klanten en de bedenkers van TCHO. IT-directeur Cash Shurley legt uit dat 'TCHO de klant wil helpen een liefhebber met verstand van zaken te worden, want zonder de juiste context en zingeving is het onmogelijk chocolade op haar juiste waarde te schatten.' Een essentieel onderdeel van deze strategie is het gemakkelijk en aantrekkelijk voor klanten te maken feedback te geven op bepaalde partijen en creaties. 'Nadat we Google in februari 2008 Google Analytics zijn gaan gebruiken, onderzochten we als eerste hoe succesvol mensen waren in het vinden en gebruiken van onze feedbackpagina. We hebben hier en daar wat dingen veranderd en kwamen er na wat experimenteren en controleren achter hoe we veel meer feedback konden krijgen.'

TCHO legt veel nadruk op het informeren en opvoeden van klanten. 'Het bijhouden van onze online verkopen is belangrijk voor ons, maar we zijn ook zeer geïnteresseerd wat op onze online winkel en in onze blog-omgeving wordt gelezen', zegt Cash. 'Via onze video's, onze blog en de rest van onze site delen we graag onze inspiratie over wat we doen. Maar het is belangrijk de beste manieren te vinden om onze klanten te bereiken, te zien waar op de site ze langer aanwezig blijven, erachter te komen of ze de video's bekijken en welke gedeelten van de site het meest en het minst populair zijn.' TCHO is tot de conclusie gekomen dat deze informatie met Google Analytics gemakkelijk kan worden verkregen en vervolgens kan worden gedeeld met anderen binnen het bedrijf.

Beginstijl

Het marketing- en webteam van TCHO heeft vastgesteld dat Google Analytics handig is voor het identificeren van online initiatieven die het grootste rendement op investeringen opleveren. Het team bekijkt regelmatig de rapporten over alle verkeersbronnen en verwijzende sites om nieuwe verkeersbronnen te vinden. 'We nemen alles wat we doen onder de loep om ervan te leren en gebruiken hierbij graag Google Analytics als ons feedbackmechanisme', verklaart Mag Donaldson, directeur Marketing. Ze legt uit dat ze het maken van de filters die nodig zijn om verkeer van bepaalde IP-adressen van hun rapporten uit te sluiten gemakkelijk zelf afkon en daarvoor geen webmaster nodig had. 'Je hoeft geen IT-deskundige of webanalyse-expert te zijn om het programma te kunnen gebruiken. Dat is belangrijk want we zijn een klein bedrijf waarin iedereen een manusje-van-alles moet zijn. Het is essentieel dat we snel samen rapporten kunnen doornemen en snel nieuwe informatie daaruit weten te destilleren.'

Alles vernieuwen

TCHO blijft doorgaan met innoveren. Cash legt uit dat de website van TCHO. andermaal in een heel nieuw jasje is gestoken en dat de site op een nieuw platform wordt gestart. 'We zijn onlangs begonnen Google Analytics te gebruiken voor het bijhouden van conversies en klikken en ik verwacht dat het hierbij niet zal blijven.'

CEO Louis Rossetto zegt: 'We richten ons op de details van ieder aspect van ons bedrijf. Hoe vernieuw je niet alleen het proces van chocolade maken maar het bedrijf als geheel? Je zoekt de juiste mensen en de juiste hulpmiddelen en uitrusting. Google Analytics is wat dat aangaat perfect voor een beginnend bedrijf als het onze en is een grote hulp voor mijn internet- en marketingteam bij het realiseren van een essentieel onderdeel van onze visie: vernieuwing en onafgebroken verbetering.'