Vueling verkoopt dankzij Google Analytics 20 procent meer vliegtickets.

Luchtvaartmaatschappij Vueling werd in februari 2004 in Barcelona opgericht en heeft vestigingen in Barcelona en Madrid, vanwaar ze vliegroutes in zuidwest-Europa aanbiedt. In de eerste anderhalf jaar onderging Vueling een enorme groei: het aantal werknemers steeg van 90 naar 570, de vloot werd uitgebreid van 2 naar 14 vliegtuigen en er werden meer dan 4 miljoen passagiers vervoerd.

Vueling biedt goedkope tickets met kwaliteitsservice. Vueling heeft drie unieke kwaliteiten: directe online verkoop via de eigen website en in mindere mate het callcenter, nieuwe vliegtuigen die zuiniger zijn en een efficiënter besturingssysteem hebben en een bemanning die is gestationeerd op de vertrekpunten.

Uitdagingen

Controle over advertentiebudgetten is essentieel voor Vueling en het bedrijf heeft altijd geprobeerd het rendement op de investering (ROI) goed bij te houden. Hoewel Vueling verschillende ROI-systemen heeft geprobeerd, besloten ze Google Analytics te gebruiken, een hulpprogramma 'dat niet alleen de prestaties van het online marketingbudget berekent, maar ook gebruikersgedrag en interactie met de website analyseert om de gebruikerservaring te verbeteren', zegt Anna Caceres.

Google Analytics is een totaalpakket: controle over het advertentiebudget, webanalyse en het bijhouden van de navigatie van websitebezoekers. Hiermee brengt Google Analytics verschillende functies samen die vroeger door verschillende programma's werden uitgevoerd.

'Google Analytics is een uitstekend hulpprogramma waarmee je diepgaand inzicht krijgt in de ontwikkeling van het verkeer op de website. U kunt ermee vaststellen wanneer gebruikers de site verlaten. Met die wetenschap kun je het ontwerp van je site evalueren en de prestaties van de verschillende advertentiecampagnes verbeteren', zegt Victor Sala.

Resultaten

Twee maanden na de implementatie van Google Analytics was het aantal conversies met 20 procent gestegen. Bovendien namen de kosten van conversies met 10 procent af. Google Analytics stimuleert de meest winstgevende bezoeken en maakt conversie aantrekkelijker voor potentiële klanten. Dankzij de integratie van Google Analytics met AdWords kon Vueling de zoekwoordenlijst aanpassen en uitbreiden om zodoende meer potentiële klanten aan te trekken en het marktaandeel te vergroten. 'Door Google Analytics zijn we erachter gekomen dat veel van onze klanten uit landen komen waar we geen vestigingen hebben. Om deze reden hebben we advertentiecampagnes gelanceerd op die markten. Het programma heeft ook het percentage conversies vastgesteld dat is veroorzaakt door onze positie in de natuurlijke zoekresultaten.'

Met Google Analytics kan Vueling alle informatiebronnen samenbrengen en conversies veel nauwkeuriger berekenen.

'Google Analytics is eenvoudig te installeren, compleet, gemakkelijk in gebruik en presenteert informatie veel overzichtelijker dan andere hulpprogramma's op de markt. Het programma is ook dynamisch aangezien het altijd wordt verbeterd en bijgewerkt', zegt Anna. Daarom was het implementeren van Google Analytics één van de belangrijkste beslissingen aangaande het informatiebeheer binnen het bedrijf.