Wie zit er in dat Pino-pak?

De wekelijkse e-mail van Pino aan alle Sesamstraat medewerkers kenmerkt zich door regelmaat en een herkenbaar format. Vergelijkbaar met talkshows op televisie. Of je nu naar de publieke of commerciële zenders kijkt het format is overal hetzelfde. Laten we het feest der herkenning vieren, moeten ze denken. En verrassingen voorkomen want dat kan leiden tot verwarring en minder kijkers. START DE SHOW!

Het format van de wekelijkse e-mail van Pino aan de medewerkers van Sesamstraat is waarschijnlijk door een doorgewinterde communicatie expert opgesteld. Een Word-sjabloon met handige tips en trucs. Pino is inmiddels erg bedreven in het schrijven van zijn e-mail conform het format. Het Pino-pak past hem naadloos. Bert, de wijsneus van Sesamstraat, voelt zichzelf soms ook een communicatie expert. En stelt zich het volgende format voor.

De opening - Start altijd met het hoogtepunt van de afgelopen week waarin je onderdeel was van een gebeurtenis met meerdere en bij voorkeur belangrijke personen. Als die er niet was dan zeg je iets over wat groot in het nieuws was. Vervolgens benadruk je het belang van de gebeurtenis door bijvoorbeeld het maatschappelijke karakter aan te kaarten. Aan het eind van de opening spreek je je grote bewondering uit voor de betrokkenen. Doe geen uitlatingen over de uitkomsten van de gebeurtenis.

De body-tekst - Je laat enkele onderwerpen van de afgelopen week de revue passeren. De onderwerpen moeten een relatie hebben met de strategie of de korte termijn doelstellingen of wat speelt bij de medewerkers. Dit is belangrijk en benadruk je daarom. En als een onderwerp impact heeft op medewerkers merk je aanvullend op dat je dat heel goed beseft. En dat je trots bent dat de medewerkers er zo goed mee omgaan. Doe geen toezeggingen.

Als je afgelopen week een klant hebt bezocht dan vermeld je dat ook hier in de body-tekst. Klanten zijn belangrijk. En het is goed bij dit onderwerp te benadrukken dat de bezochte klanten het in hun business geweldig doen. En dat je positief verbaasd was over wat daar allemaal bij komt kijken en natuurlijk de rol die wij daarbij spelen. Goed te vermelden dat klanten over de breedte tevreden zijn over ons. Ook hebben klanten altijd een verbeterpunt voor ons. Die grijp je aan om te benadrukken dat onze klanten dat goed zien, bovendien in de lijn van onze strategie ligt en dat je weet dat iedereen er hard mee bezig is dat te realiseren. Geef nogmaals complimenten.

De afsluiting - Dit is de plek voor een persoonlijke noot waar je maximaal de connectie met de andere medewerkers legt. Goede onderwerpen zijn: het weer, feestdagen en vakanties, goed boek of goede film, hobby’s, huisdieren en familie. Schrijf nooit over je exotische uitspattingen.

Bert weet best dat hij geen communicatie expert is maar weet wel wat voor een uitwerking Pino’s e-mails op hem hebben. En Bert kan zich nauwelijks voorstellen dat Ernie, Tommie, Elmo, Koekiemonster en andere Sesamstraat medewerkers er niet net zo over denken. Wat is het doel dat Pino en zijn communicatie goeroes voor ogen hebben? Elke keer vertellen dat Pino erbij was en overdreven complimenten uitdelen, Elke keer benadrukken dat Pino het begrijpt en trots is. Regelmatig klanten aangrijpen om Pino’s eigen boodschap te versterken. Weer complimenten en wat Sesamstraat small talk. Bert gaat de overdreven herhaling en het format juist tegen staan. Het voelt alsof Pino bewust ontkent dat Bert het trucje nu wel doorheeft. Het feest der herkenning bloedt langzaam dood. 

Het is al donker en slaap tijd in Sesamstraat. Bert en Ernie liggen in hun bedjes. Bert valt in een diepe slaap en droomt. De Sesamstraat medewerkers ontvangen de wekelijkse e-mail van Pino. Een e-mail met feitelijke opsommingen zonder opsmuk, Pino vertelt heerlijk ongegeneerd de waarheid. Bert organiseert een festival om het te vieren en alle Sesamstraat medewerkers dansen en zingen. Zelfs Bert, die nooit danst, danst mee! Eindelijk zien de Sesamstraat medewerkers wie Pino werkelijk is. 

Beëindig het feest der herkenning. En trek dat Pino-pak uit. Open de hekken voor het festival van spontaniteit en oprechtheid. Dat zou krachtig zijn!